1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de este sitio web y de los canales vinculados al mismo es:

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley para la Protección de Datos Personales de la República de El Salvador, Decreto Legislativo N.º 144, y demás normativa aplicable.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica al tratamiento de información realizado mediante el sitio web del Centro Médico Dr. Escobar Burgos, incluyendo las herramientas utilizadas para:

• Solicitar una cita.
• Solicitar información sobre perfiles, paquetes de exámenes y servicios de laboratorio.
• Iniciar una conversación con el Centro Médico mediante WhatsApp Business.
• Obtener estadísticas generales de navegación mediante Google Analytics.

3. Datos personales que podemos tratar

3.1 Datos proporcionados para solicitar una cita

Según la información que el usuario incorpore en el formulario, podemos tratar datos como:

• Nombre.
• Tipo de atención o servicio solicitado.
• Fecha y hora de preferencia.
• Información adicional que el usuario decida comunicar posteriormente mediante WhatsApp.

3.2 Datos relacionados con los servicios de laboratorio

Cuando el usuario solicita información sobre EsLab o sobre los servicios de laboratorio disponibles, pueden tratarse datos como:

• Nombre.
• Perfil, paquete o servicio de laboratorio de interés.
• Información que el usuario voluntariamente proporcione durante la conversación posterior mediante WhatsApp.

3.3 Datos de navegación

Mediante Google Analytics pueden recopilarse datos técnicos y estadísticos relacionados con la utilización del sitio, tales como información del navegador y dispositivo, estadísticas de sesión, ubicación geográfica aproximada e identificadores asociados a cookies analíticas.

4. Datos personales sensibles

Cuando sea necesario tratar datos personales sensibles, el Centro Médico aplicará medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad y obtendrá el consentimiento expreso del titular mediante un mecanismo físico o electrónico equivalente, cuando dicho consentimiento sea exigido por la legislación aplicable.

Se recomienda al usuario no proporcionar información médica, diagnósticos, fotografías, resultados de laboratorio u otros datos sensibles que no sean necesarios para gestionar inicialmente su solicitud.

5. Cómo funcionan nuestros formularios

Los formularios del sitio web funcionan como herramientas para preparar e iniciar una solicitud mediante WhatsApp Business.

De acuerdo con la configuración actual del sitio:

• La información ingresada no se almacena en una base de datos propia del sitio web.
• No se envía una copia automática de la solicitud por correo electrónico.
• El formulario dirige al usuario hacia WhatsApp para continuar la comunicación.
• La conversación comienza y continúa dentro de WhatsApp Business.

El usuario conserva el control sobre el envío definitivo del mensaje dentro de WhatsApp.

6. Finalidades del tratamiento

Finalidad	Información utilizada	Fundamento
Gestionar solicitudes de cita	Nombre, servicio solicitado, fecha y hora de preferencia y comunicaciones posteriores.	Consentimiento del titular y gestión de la solicitud realizada por éste.
Atender solicitudes de información de laboratorio	Nombre, perfil o servicio de interés y comunicaciones posteriores.	Consentimiento y atención de la solicitud del usuario.
Mantener la comunicación mediante WhatsApp	Número telefónico, mensajes e información proporcionada voluntariamente durante la conversación.	Consentimiento y gestión de la relación solicitada por el usuario.
Medición y análisis del uso del sitio	Datos técnicos, identificadores analíticos y estadísticas de navegación.	Consentimiento para el uso de cookies analíticas, cuando corresponda.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular sin contar con una base legal válida y, cuando corresponda, un nuevo consentimiento.

7. Solicitud de cita

El envío de una solicitud mediante el sitio web no constituye una confirmación automática de cita.

La fecha y hora solicitadas quedan sujetas a disponibilidad y deberán ser confirmadas posteriormente por el Centro Médico mediante los canales de atención habilitados.

8. Solicitudes relacionadas con laboratorio

La solicitud de información sobre perfiles, paquetes de exámenes o servicios de laboratorio tiene carácter exclusivamente informativo.

Dicha solicitud no constituye diagnóstico, prescripción médica, orden de laboratorio ni recomendación clínica individualizada.

9. WhatsApp Business

El Centro Médico utiliza WhatsApp Business como canal de comunicación. Una vez que el usuario continúa la conversación en dicha plataforma, la información será tratada también por WhatsApp conforme a sus propios términos y políticas.

Puede consultar la política de privacidad de WhatsApp en: Política de Privacidad de WhatsApp .

Dentro del Centro Médico, el acceso a las conversaciones se limita al personal autorizado que lo requiera para atender las solicitudes, incluyendo al Dr. Escobar Burgos, personal de laboratorio y personal administrativo autorizado.

10. Conservación de la información

El sitio web no conserva una copia independiente de la información introducida en los formularios ni envía automáticamente dichas solicitudes por correo electrónico.

Las copias de respaldo asociadas a las conversaciones de WhatsApp Business pueden mantenerse por un período de hasta un año, de acuerdo con la operativa interna actualmente definida.

Cuando la información posteriormente pase a formar parte de una relación asistencial, expediente clínico, resultado de laboratorio u otro registro sujeto a obligaciones legales o sanitarias específicas, su conservación se regirá por las disposiciones aplicables a dichos registros y no exclusivamente por el período indicado para WhatsApp.

11. Google Analytics

El sitio utiliza Google Analytics para comprender de manera estadística cómo interactúan los visitantes con sus páginas y contenidos.

Google Analytics puede utilizar cookies e identificadores para distinguir usuarios y sesiones y generar estadísticas generales sobre el funcionamiento del sitio.

No utilizamos actualmente Google Analytics con la finalidad declarada de realizar publicidad comportamental o remarketing desde este sitio.

Puede obtener información adicional en: Política de Privacidad de Google .

12. Destinatarios y terceros

Los datos personales pueden ser tratados por proveedores tecnológicos estrictamente cuando ello resulte necesario para prestar las funcionalidades utilizadas por el sitio.

Tercero / servicio	Finalidad
WhatsApp / Meta	Facilitar la comunicación iniciada voluntariamente por el usuario.
Google Analytics / Google	Medición estadística del funcionamiento y utilización del sitio web.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de El Salvador, conforme a sus propias políticas y a las condiciones contractuales aplicables.

13. Menores de edad

Los formularios de solicitud de cita y de solicitud de información de laboratorio disponibles en este sitio están destinados exclusivamente a personas mayores de edad.

Los menores de edad no deben utilizar estas herramientas ni proporcionar datos personales mediante ellas.

14. Seguridad y confidencialidad

El Centro Médico adoptará medidas razonables de carácter organizativo y tecnológico destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o tratamiento indebido.

El acceso interno a la información se limita al personal que la necesita para cumplir las finalidades descritas en esta política.

15. Derechos ARCO-POL

De conformidad con la Ley para la Protección de Datos Personales, el titular puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales son tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Cancelación: solicitar la supresión cuando legalmente proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir o trasladar datos en los casos previstos por la ley.
• Olvido: solicitar la eliminación de información en los supuestos legalmente aplicables.
• Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente determinado tratamiento.

Cómo presentar una solicitud

Las solicitudes pueden presentarse mediante:

• Correo electrónico: info@drescobarburgos.com
• Presencialmente en C. Atitlán 2919, San Salvador, El Salvador.

Para proteger al titular, podrá solicitarse documentación suficiente para acreditar su identidad y, cuando corresponda, la representación con la que actúa.

La solicitud deberá describir claramente el derecho que desea ejercer y los datos personales relacionados con la petición.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

16. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá revocarlo mediante una solicitud dirigida al correo info@drescobarburgos.com .

La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos realizados legítimamente antes de su recepción y podrá estar sujeta a excepciones establecidas por la legislación aplicable.

17. Cookies

Este sitio utiliza tecnologías de cookies técnicas cuando son necesarias para su funcionamiento y cookies analíticas relacionadas con Google Analytics.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad y duración está disponible en nuestra Política de Cookies.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

Esta política podrá actualizarse cuando cambien las funcionalidades del sitio, las prácticas de tratamiento de datos o la normativa aplicable.

La versión vigente será publicada en este mismo sitio web indicando su fecha de última actualización.